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      TourEx售后服務

      高端信息化解決方案為您提供資深的項目顧問及專業需求分析師、網站架構師及高水平的技術開發人員等組成專業強大的項目團隊,致力于打造專屬于您的售后服務
      服務理念
      我們時刻站在客戶角度思考問題,從根本利益出發找尋突破口,并用創新的模式實施這一過程,
      必將讓您擁有一次獨特的用戶體驗。
      1

      貼近用戶,創造價值,成就你我

      用戶是我們的生活上的朋友、事業上的伙伴,是我們的緊密戰友,只有充分的與用戶交流、我們才能確實的找到為用戶服務的價值切入點,才能實現價值渠道傳送的準確性及實用性。
      2

      助人助己,分享共贏,同謀發展

      幫助客戶成功、幫助員工成長、幫助公司增值。幫助永遠是相互的,當你用心去幫助別人的時候,去分享自己的努力、經驗的時候,你會驚喜的發現,你正在獲得別人的肯定及幫助。
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      專注、極致、永不放棄

      成功,是因為任何時候我們都沒有想到過放棄,在一個定位上,一個方向上、持續不斷的創新著做。因為專注,所以專業,并能極致,從而形成我們的核心競爭力。
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      學習、創新、敢于夢想

      學習改變命運,創新帶來生機,夢想因學習而變得更加清晰,因創新而變得觸手可及。只要你敢想,并堅持學習,努力創新,我們堅信,夢想便能照進現實。
      產品服務特色
      網博堅持認為只有客戶的成功才是網博的成功,秉承合作共贏、做客戶的同行者的理念,一路攜手發展。
      梳理業務流程
      可根據客戶的項目以及客戶的整體業務戰略,梳理客戶現有業務流程,并提出優化建議或再造建議。
      需求分析
      根據客戶的項目需求,立足當地市場進行分析,并結合TourEx系統提出解決方案。
      解決方案
      根據客戶的需求以及業務流程,并結合TourEx相關系統編寫解決方案,并進行計劃排期,與客戶方負責人進行溝通確認。
      培訓支持
      根據項目目標,按照實施計劃,對項目相關人員進行培訓,包括系統知識、操作規范、操作技巧。
      客戶響應服務
      對公司的客戶服務資源進行統一調度,及時響應客戶服務請求!提供電話、傳真、短信、網站、遠程等多種服務響應手段!
      服務中心
      響應式服務

      (服務呼叫中心)

      主動式服務

      (服務團隊)

      • ◆ 咨詢
      • ◆ 故障修復
      • ◆ 服務請求
      • ◆ 上門服務
      • ◆ 運維監控
      • ◆ 綜合診斷
      • ◆ 應用培訓
      • ◆ 應用提升方案
      • ◆ 應用巡檢
      客戶
      整體服務流程
      網博售后客服團隊會以高效、熱情、耐心的服務狀態,為每一位客戶提供最最專業的售后服務。
      客戶服務流程
      客戶需求
      客戶滿意度
      客戶投訴
      發現故障
      向業務提出需求內容比如定做OEM軟件、硬件
      填寫客戶滿意度調查表
      填寫客戶投訴表格
      撥打技術服務熱線
      故障判斷
      客戶部跟進處理請求內容
      客戶部統計客戶建議及投訴
      客戶部根據投訴事件處置相關人員
      軟件問題
      硬件問題
      功能操作設置問題
      需求完成轉發相應客戶
      根據客戶需求改進產品功能、完善產品
      處理結果通知客戶
      修改軟件升級程序
      返修、更換
      電話或QQ遠程協助解決
      結束
      服務手冊
      本手冊詳盡的規定了無償服務的范圍、責任和有償服務的收費標準。請您監督我們的服務質量。
      • 購買軟件后,軟件初裝
        1. 軟件購買后,請您與我們業務人員或客戶支持部人員預約軟件安裝,我們提供免費軟件初裝服務。
        2. 確認服務電話,確認您所購買的服務內容,Email或QQ、服務負責人、投訴程序等。用戶授權書是用戶獲得售后服務的憑據,也是用戶享受正常服務的保證。
      • 需要提供軟件初裝服務,請做好如下準備
        1. 準備 "TourEX" 軟件安裝環境,并向服務人員提交準備環境列表。
        2. 如果沒有"TourEX" 軟件運行環境,我們會提供免費的"TourEx" 支撐軟件的安裝、設置服務。主要包括系統軟件,數據庫軟件的安裝設置。但不負責"TourEx" 支撐軟件的版權。
        3. 請保證您的計算機沒有病毒感染。
      • 需要提供舊版本升級服務,請做好如下準備
        1. 舊版本軟件的版本號和基本運行情況。
        2. 舊版本軟件的數據庫壓縮包或整個軟件的壓縮包。
        3. 如果舊軟件不是TourEx的產品則需要提供該軟件的使用說明、安裝手冊和數據庫結構說明,并需另付升級費用。
        4. 我公司不保證能將所有舊數據全部升級成功,但保證能將軟件基本運行所需要的數據升級成功。
        5. 升級過程中根據數據量的多少可能需要一至七天的時間,在升級過程中產生的新數據我們不承諾能夠保留,請根據您的時間安排與我們的服務人員聯系。
      • 為保障系統的正常運行,請做好如下工作
        1. 定期將數據進行備份,并存放在安全的地方。
        2. 在應用軟件過程式中出現的異常,用戶務必做好詳細記錄,以便服務人員迅速作出診斷,及時解決故障,并配合服務人員做好售后服務檔案。
      服務期內承諾
      服務期的起始時間為合同簽訂日或產品購買日,用戶在服務期內可以通過如下方式得到所需要的售后技術支持。
      • 服務方式、響應時間
      服務類型 服務方式 詳細內容 響應時間
      遠程技術支持 熱線支持 用戶可以接通服務專線:0763-3151628-2 進行電話咨詢,客戶技持部值班人員將會提供技術問題解答。(限工作時間 上午:8:30-12:00 下午:13:30-18:00) 即時
      郵件、傳真服務 用戶可以將問題以郵件:2851823082@qq.com或傳真:0763-3151625 的形式提交到客戶支持部或具體服務負責人,將會得到及時的處理方案。 12小時
      論壇技術支持 論壇接收在線咨詢、解答用戶問題,并建立網上問題庫(常見問題匯總),供用戶自行查閱。 24小時
      遠程軟件維護 在用戶接受的情況下,可以通過遠程控制系統(PC-Anywhere或終端服務)幫助用戶進行故障處理或軟件操作指導。 12小時
      現場服務 現場維護 對于遠程技術支持無法排障的用戶,將按用戶要求派遣技術人員到用戶現場處故障處理,用戶需承擔全部費用(限廣東省內)。 24小時
      服務質量控制 回訪服務 客戶支持部負責人將定期進行各戶回訪,了解服務情況。
      質量反饋表 每季度末,客戶支持部將會向用戶傳真《服務質量反饋表》,以更全面了解服務負責人工作情況。
      投訴專線 設立投訴專線,如需投訴可隨時撥打(0763-3151621 15917614499)。
      • 提供全面客戶服務
      類型 服務項目 項目定義(免費服務在合同有效期內提供)
      免費服務 軟件安裝 包括:進行"TourEx" 軟件初裝、幫助用戶進行系統權限設置、數據備份設定;由于"TourEx" 軟件出現故障(BUG)而對軟件進行優化、換代的補丁程序安裝;由于對軟件增加新功能或為了適應新的操作環境而對軟件進行的優化、換代后升級版本的軟件安裝。
      支撐軟件的安裝、設置服務 包括系統軟件,數據庫軟件的安裝設置,確保系統正常運行。
      軟件日常維護 包括:因主機故障、病毒、數據丟失等原因應客戶要求而進行的數據備份及恢復因操作系統、數據庫等與"TourEx" 軟件適配帶來的調整工作;對"TourEx" 軟件的異常處理。
      軟件操作培訓 包括"TourEx" 軟件初裝或升級及對用戶操作人員進行的使用培訓。
      數據調試 指針對由于產品故障或軟件環境問題而導致的數據故障進行檢測、修改的過程。
      收費服務 平臺維護 指對保證"TourEx" 正常運行的相關軟件環境進行保養、調試、適配的過程。
      網絡安裝 指根據用戶需要對用戶的網絡系統進行網絡架構和系統調試服務。
      網絡升級 指根據用戶需要對用戶的網絡系統進行網絡升級的服務。
      客戶化 幫助用戶根據實際工作流程,結合軟件功能制定業務與軟件操作規范。
      功能定制 指根據用戶需要開發或修改軟件功能的服務。
      數據升級 指根據用戶需要對用戶的老舊數據升級的服務。
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